سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Modern Techفي Modern Tech، نحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك إرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
أن يكون المنتج غير متضرر ولم يتم العبث به.
تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات الخاصة مثل البرامج أو المنتجات التي تتطلب التثبيت بعد الاستخدام.
- المنتجات التي تم تركيبها خارج الشركة (و تخرج من الضمان)
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
2. خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1️⃣ تواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المهلة المحددة.
2️⃣ قم بتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
3️⃣ سيتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط.
4️⃣ بعد الموافقة، سيتم إرجاع المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
5️⃣ بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ أو إرسال البديل خلال 7 أيام عمل.
3. رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
- إذا كان المنتج سليمًا ولا يوجد به مشكلة، يتحمل العميل كامل تكلفة الشحن والإرجاع.
- إذا كان هناك خطأ من طرفنا (عيب مصنعي أو منتج غير مطابق للطلب)، نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
4. طريقة استرداد المبلغ
إذا تمت عملية الدفع عبر البطاقة البنكية، سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 7 إلى 30 يوم عمل.
إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
5. التواصل مع خدمة العملاء
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني : [email protected]
رقم الهاتف: 0569101847
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً.
Modern Tech تضمن لك تجربة تسوق مريحة وموثوقة! إذا لديك أي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.